Con el advenimiento de las redes sociales la reputación corporativa deja de ser un cliché para transformarse en un gran riesgo

Una encuesta de abogados corporativos encontró que el 91% de los encuestados señaló que la reputación es el activo más importante de su compañía. Un 85% dijo que las redes sociales han incrementado significativamente las posibilidades de que un problema minúsculo o menor se transforme en una importante crisis, a pesar de que la gran mayoría también dijo que ve poco factible que una crisis en las redes sociales vaya a crear un riesgo legal para sus compañías en el próximo año.

La encuesta, que fue realizada por la firma de comunicaciones Weber Shandwick en conjunto con KRC Research, sirve como una señal de alerta para que los ejecutivos protejan mejor sus compañías de las amenazas legales y reputacionales que representan las redes sociales, sin importar donde se originan.

La encuesta fue realizada a 100 abogados corporativos de alto y medio rango (50 en EE.UU. y 50 en el Reino Unido) que trabajan como abogados corporativos internos para compañías dentro de las 1000 de Fortune Global y que personalmente deben lidiar con la administración del riesgo reputacional. Para los efectos de la encuesta, un tema de redes sociales corporativas fue definido como un “evento u opinión que se ve aumentado por el uso de las redes sociales y que potencialmente impacta en la reputación de la compañía”.

Desde un video que se vuelve viral que puede mostrar un mal trato a clientes de un banco, hasta empleados pícaros twitteando despidos masivos de un minorista del Reino Unido, hasta el hackeo de las redes sociales de una prestigiosa universidad, ningún sector es inmune a los ataques reputacionales a través de los medios de comunicación social.

Responder a los ataques vía Internet puede ser agotador hasta para los administradores de crisis más experimentados. Las crisis son grandes riesgos de comunicación. Las crisis pueden explotar en diversas formas y ser amplificada por innumerables fuentes – los medios de comunicación y las redes sociales son solo una  gran parte de la ecuación de la administración de crisis actual.

Para reconocer la importancia de un enfoque interdisciplinario para la administración de este tipo de crisis, la encuesta busca explorar la perspectiva actual de un miembro crucial del equipo: el asesor legal. El papel de los abogados internos para garantizar el cumplimiento normativo y legal en momentos de crisis es fundamental, y con episodios persistentes de vulnerabilidad digital en todo el mundo, determinar las necesidades y preparación de los abogados corporativos es esencial para el éxito de la gestión de la reputación proactiva.

Los resultados de la investigación son sorprendentes. A pesar de que los resultados de la encuesta reconocen que la reputación de una empresa es su activo más valioso, los abogados de empresa no se están comprometiendo lo suficiente en la preparación y administración de crisis de redes sociales.

A continuación cinco puntos centrales que se describen en este informe, acompañados de recomendaciones sobre cómo los abogados de empresas pueden comprometerse de una manera más eficaz para preparase y administrar las crisis de redes sociales:

–Los abogados internos cuentan con poca experiencia con el tema de crisis de redes sociales y entrenamiento en esta área

–La mayoría de los departamentos legales no están muy comprometidos en la planificación de estrategias en caso de que ocurra una crisis

–Los abogados internos no confían en la capacidad de respuesta de crisis por parte de sus compañías

–A pesar de las preocupaciones, los abogados internos cuentan con una falsa sensación de seguridad sobre inminentes amenazas en línea

–Los abogados internos enfrentan desafíos en varias etapas de una crisis de redes sociales

El estudio ha demostrado que si bien los abogados internos otorgan un alto valor a la reputación de sus compañías y están de acuerdo en que las redes sociales presentan riesgos legales y de reputación, la mayoría siente que son inmunes a una crisis en las redes sociales y sólo están medianamente planificando una mitigación y respuesta ante la crisis.

Y cuando enfrentan un problema en las redes sociales, la resolución y el proceso de recuperación ha terminado siendo un gran desafío para los abogados. Estos resultados sugieren una mayor conciencia en torno a la vigilancia de redes sociales por parte de los departamentos legales corporativos, así como la participación de los profesionales legales en la creación de políticas, guías y programas de capacitación que buscan proteger la reputación corporativa frente a ataques digitales.