CORREOS ELECTRÓNICOS FILTRADOS DE BOEING INDICAN UNA INDEBIDA CULTURA DE CUMPLIMIENTO
En este análisis de la cultura general de cumplimiento en Boeing, que fue publicado en FCPAblog.com, un experto señala que una búsqueda de transparencia luego del hecho de un escándalo público que ha resultado en la muerte de cientos de personas no puede sustituir una poderosa cultura de cumplimiento en el front-end de la compañía: una cultura de cumplimiento que pueda resistir a las poderosas líneas de negocios, ansiosas de beneficios económicos.
La realidad actual que busca un entorno transparente ha brindado al público increíbles oportunidades para revisar las comunicaciones internas de los ejecutivos de empresas líderes y emitir juicios en tiempo real sobre las fortalezas y vulnerabilidades de sus culturas.
En algunos casos, como con Away, Google y Facebook, los empleados están filtrando conversaciones, intercambios de correo electrónico y grabaciones de reuniones de personal.
En otras, como con Boeing a fines de la semana pasada, se han publicado voluntariamente correos electrónicos internos en un esfuerzo por demostrar un renovado compromiso con la transparencia.
Boeing tiene como objetivo establecer un cimiento a partir del cual podría lanzar la tarea draconiana de reconstruir la confianza pública. Tales resúmenes de comunicación interna solían estar disponibles mucho después del hecho, por lo general como resultado de investigaciones regulatorias y medidas legales.
Pero la confidencialidad corporativa ha muerto efectivamente. Los empleados de todas partes deben darse cuenta que cualquier cosa que escriban puede hacerse pública en cualquier momento, con todas las consecuencias que esto implica.
Para aquellos interesados en aprender cómo y por qué las culturas de la empresa pueden corromperse, los correos electrónicos de Boeing son reveladores. Un estudio de 2015 de señales de alerta en culturas corporativas poco éticas sugiere características comunes a los equipos y organizaciones que enfrentan desafíos de integridad. Boeing exhibe varios de ellos.
Primero, las compañías que enfatizan encarnecidamente la necesidad de dominar el mercado a cualquier costo infunden una mentalidad de que los fines justifican los medios.
Como comentó un entrevistado en el estudio: «Existen técnicas para exagerar la urgencia y la seriedad de la necesidad de ganar, la sensación de que» esto es lo que se necesita para sobrevivir «, lo que socava el razonamiento ético».
Otra característica común de la cultura poco ética viene de la forma de los esfuerzos de los líderes para lograr una negación verosímil al cegarse selectivamente a lo que está sucediendo por debajo de ellos.
La creación de una narrativa de urgencia y necesidad que socava los valores establecidos es otro rasgo común en las culturas poco éticas.
Finalmente, el desarrollo de culturas grupales poderosas, con técnicas de vinculación grupal que opacan cualquier sentimiento individual de vergüenza, algo que se produjo en Boeing.
El estudio encontró que las normas en las empresas corruptas se caracterizan por una baja transparencia, secreto, miedo y falta de orgullo en la organización.
Los correos electrónicos más llamativos denigran la aptitud y el profesionalismo dentro de Boeing (uno dice que el MAX 737 fue «diseñado por payasos que a su vez eran supervisados por monos») y entre los reguladores («He engañado a los tontos … le he ahorrado a esta compañía una cantidad grotesca de $$$$”).
Los empleados se unieron entre sí en sus esfuerzos por desviar la atención externa, y uno comentó que «todavía no he sido perdonado por Dios por todo el encubrimiento que hice el año pasado».
El tono opaco de estos comentarios sugiere que los autores consideraron inútil plantear cualquier inquietud.
Esta historia de Boeing tiene muchos paralelos para los departamentos de cumplimiento corporativo y bancario. También pone en evidencia el histórico y actual enfrentamiento entre las líneas de negocios y la función de cumplimiento. Pero en este caso, estaba en juego lo más importante de todo: vidas humanas estaban literalmente en juego, y la búsqueda de ganancias a toda costa le costó todo a algunas familias.
Una cuestión clave de este problema es que la compañía no logró tener una «cultura de cumplimiento» y el apoyo de los ejecutivos, o lo que se dice en inglés como el «tone from the top» (ambiente de transparencia con el respaldo de los altos ejecutivos y la junta directiva).
A menos que los oficiales de cumplimiento, ya sea en un banco, empresa o cualquier entidad, obtengan los recursos, la autoridad y la tecnología que necesitan para identificar, mitigar e informar adecuadamente sobre los riesgos e instancias de posible actividad ilegal, dentro o fuera de una operación, las fallas que han causado enormes pérdidas –e incluso pérdida de vidas humanas—continuarán